Добровольная сертификация туристических услуг в России

Необходимость сертификации туристических услуг

Несмотря на то, что необходимость сертификации туристских услуг в России отменена на законодательном уровне, многие туроператоры и турфирмы стремятся пройти данную процедуру. Она важна для репутации компании и возможности эффективного ведения маркетингового продвижения на высококонкурентном рынке.

Добровольный сертификат подтверждает соответствие предоставляемых услуг требованиям разработанных стандартов в сфере безопасности, гигиены, страхования, регламентов возмещения причиненного вреда и т.д.

Преимущества

Преимущества сертификации включают в себя следующие аспекты:

• повышение уровня доверия со стороны потенциальных клиентов;
• возможность нанесения логотипа, подтверждающего прохождение процедуры на свои рекламные и информационные материалы;
• высокий уровень инвестиционной привлекательности;
• широкие возможности для поиска деловых контактов на территории России и за её границами;
• возможности обеспечения безопасности и комфорта туристов в строгом соответствии с утверждёнными стандартами, что снижает риск издержек по судебным решениям.

Что такое сертификат на услуги?

Сертификат на услуги – это документ установленного образца, подтверждающий соответствие определённым стандартам. Он свидетельствует о высоком уровне оказываемых туруслуг, их потенциальной безопасности для жизни и здоровья клиентов.

Добровольная сертификация туристических услуг может проводиться в соответствии с рядом нормативных документов, включая:

• САНПиН, которые регламентируют качество воды, атмосферного воздуха, функционирование бань и саун, бассейнов, организацию производства, хранения и продажи продуктов питания. Это особенно актуально для гостиничных комплексов, баз и домов отдыха.
• ГОСТ Р 50681-2010, который регулирует проектирование туристических услуг и применяется при разработке туристических маршрутов, организации выездного отдыха, включая туры за пределы страны.
• ГОСТ Р 57519-2017, устанавливающий правила и процедуры проведения добровольной сертификации услуг в сфере туризма.
• ГОСТ Р 58187-2018 — «Туристские услуги. Кемпинги. Общие требования».
• ГОСТ Р 52887-2018 — «Услуги детям в организациях отдыха и оздоровления».
• Технические условия (ТУ) и стандарты организации (СТО), которые могут быть разработаны для конкретных видов услуг и процедур.

Как проходит сертификация туристских услуг?

Процедура сертификации проводится в строгом соответствии ГОСТ Р 54659-2011. Документ регламентирует порядок подачи заявки, проведения экспертиз и исследований, выдачу сертификата, обеспечение инспекционных проверок.

Проводить сертификацию имеет право аккредитованный Росаккредитацией и добровольными системами сертификации орган. Это может быть сертификационный центр, опытные сотрудники которого помогут подготовить заявку, собрать необходимый пакет документов и обеспечат все необходимые исследования в своей аккредитованной лаборатории.

Процедура включает в себя несколько этапов:

• составление и подача заявки, в которой должны содержаться сведения о заявителе (туристической фирме или туроператоре), оказываемых услугах, нормативных документах, на соответствие которым будет проводиться оценка;
• проверка заявки и принятие решения сертификационным органом (на этот этап отводится до 15-ти дней);
• при положительном решении проводится выбор схемы проведения оценки (одна из 4-х), в рамках которой назначаются регламентные исследования и работы, подтверждающие соответствие услуг выбранным стандартам;
• при отрицательном решении заявителю направляется информационное письмо, в котором аккредитованный орган мотивирует свой отказ от проведения сертификации (после устранения этих недочетов заявитель может вновь обратиться с новой заявкой);
• после проведенных испытаний сертификационным органом принимается решение о выдаче документа или об отказе (при наличии аргументированных оснований);
• заполненный и заверенный бланк выдается заявителю в электронной версии и в виде бумажного оригинала.

В Единый реестр на официальном сайте Росаккредитации данный документ не вносится. Срок действия ограничивается 3 (тремя) годами, но он может быть сокращен органом сертификации в зависимости от типа оказываемой услуги.

На протяжении всего срока действия проводятся инспекционные проверки (не реже 1 раза в 12 месяцев). Они могут быть плановыми и внеплановыми, например, по заявлению клиента компании о несоответствии или просьбе держателя сертификата в связи с изменением перечня оказываемых услуг.

Необходимый комплект документов

Для проведения сертификации необходимо подготовить пакет документов:

• реквизиты организации (выписка из ЕГРЮЛ или ЕГРИП, ИНН, банковские реквизиты, юридические адреса, ФИО руководителя и т.д.);
• заявка на проведение процедуры;
• документы, подтверждающие качество услуг (это могут быть социологические опросы и оценки независимых организаций, сертификаты, полученные в других системах, отзывы клиентов, акты проведённых проверок надзорных органов и многое другое);
• все лицензии, необходимые для осуществления данного вида деятельности;
• договора с контрагентами, подтверждающие возможность обеспечивать высокий уровень качества предлагаемых услуг.

Кейс из практики: сертификация туристической компании по ISO 9001

В 2024 году к нам обратилась туристическая компания, специализирующаяся на организации индивидуальных туров по России и за рубежом. Компания стремилась повысить качество обслуживания клиентов и улучшить внутренние процессы. Мы предложили пройти сертификацию по ISO 9001:2015 — международному стандарту системы менеджмента качества.

Проблемы:

• Отсутствие формализованных процессов управления качеством.
• Недостаточная документация по внутренним процедурам.
• Низкий уровень удовлетворенности клиентов, выявленный через обратную связь.

Решение:

• Провели аудит текущих процессов и выявили области для улучшения.
• Разработали и внедрили документацию, соответствующую требованиям ISO 9001.
• Обучили персонал новым стандартам работы и методам контроля качества.
• Провели внутренний аудит и подготовили компанию к сертификационному аудиту.

Результат:

• Компания успешно прошла сертификационный аудит и получила сертификат ISO 9001.
• Улучшилось качество обслуживания клиентов, что привело к увеличению повторных заказов на 30%.
• Повысилась конкурентоспособность компании на рынке туристических услуг.

Точный перечень необходимых документов можно узнать у персонального менеджера, услуги которого предоставляются каждому клиенту сертификационного центра.

Преимущества работы с «Союз Качества»

Работа с нами предоставляет следующие преимущества:

• Экспертиза: Мы обладаем глубокими знаниями в области сертификации туристических услуг и международных стандартов.
• Индивидуальный подход: Разрабатываем решения, соответствующие специфике вашего бизнеса и требованиям рынка.
• Поддержка на всех этапах: От первичной консультации до получения сертификата и последующего сопровождения.
• Скорость и эффективность: Мы оптимизируем процессы сертификации, чтобы вы могли быстрее выйти на рынок с подтвержденным качеством услуг.
• Репутация: Сертификаты, полученные через нашу компанию, повышают доверие клиентов и партнеров.