Добровольная сертификация туристических услуг в Нижнем Тагиле

Необходимость сертификации туристических услуг

Несмотря на то, что необходимость сертификации туристских услуг в России отменена на законодательном уровне, многие туроператоры и турфирмы стремятся пройти данную процедуру. Она важна для репутации компании и возможности эффективного ведения маркетингового продвижения на высококонкурентном рынке.

Добровольный сертификат подтверждает соответствие предоставляемых услуг требованиям разработанных стандартов в сфере безопасности, гигиены, страхования, регламентов возмещения причиненного вреда и т.д.

Преимущества

Преимущества сертификации включают в себя следующие аспекты:

• повышение уровня доверия со стороны потенциальных клиентов;
• возможность нанесения логотипа, подтверждающего прохождение процедуры на свои рекламные и информационные материалы;
• высокий уровень инвестиционной привлекательности;
• широкие возможности для поиска деловых контактов на территории России и за её границами;
• возможности обеспечения безопасности и комфорта туристов в строгом соответствии с утверждёнными стандартами, что снижает риск издержек по судебным решениям.

Что такое сертификат на услуги?

Сертификат на услуги – это документ установленного образца, подтверждающий соответствие определённым стандартам. Он свидетельствует о высоком уровне оказываемых туруслуг, их потенциальной безопасности для жизни и здоровья клиентов.

Туристические услуги в рамках добровольной сертификации подлежат оценке соответствия следующим нормативным документам:

1.  САНПиНам, которые регламентируют качество воды, атмосферного воздуха, функционирования бань и саун, бассейнов, организацию производства, хранения и продажи продуктов питания (в основном это относится к гостиничным комплексам, базам и домам отдыха);
2.  ГОСТ Р 50681-2010, регламентирующий проектирование туристических услуг (применим при разработке туристических маршрутов, организации выездного отдыха, в том числе и туров за пределы страны);
3.  ГОСТ 28681.3-95, регулирующий туристическо-экскурсионное обслуживание, включает в себя требования по обеспечению безопасности жизни и здоровья туристов.

Добровольный сертификат может выдаваться о соответствии ТУ (техническим условиям) или СТО.

Как проходит сертификация туристских услуг?

Процедура сертификации проводится в строгом соответствии ГОСТ Р 54659-2011. Документ регламентирует порядок подачи заявки, проведения экспертиз и исследований, выдачу сертификата, обеспечение инспекционных проверок.

Проводить сертификацию имеет право аккредитованный Росаккредитацией и добровольными системами сертификации орган. Это может быть сертификационный центр, опытные сотрудники которого помогут подготовить заявку, собрать необходимый пакет документов и обеспечат все необходимые исследования в своей аккредитованной лаборатории.

Процедура включает в себя несколько этапов:

• составление и подача заявки, в которой должны содержаться сведения о заявителе (туристической фирме или туроператоре), оказываемых услугах, нормативных документах, на соответствие которым будет проводиться оценка;
• проверка заявки и принятие решения сертификационным органом (на этот этап отводится до 15-ти дней);
• при положительном решении проводится выбор схемы проведения оценки (одна из 4-х), в рамках которой назначаются регламентные исследования и работы, подтверждающие соответствие услуг выбранным стандартам;
• при отрицательном решении заявителю направляется информационное письмо, в котором аккредитованный орган мотивирует свой отказ от проведения сертификации (после устранения этих недочетов заявитель может вновь обратиться с новой заявкой);
• после проведенных испытаний сертификационным органом принимается решение о выдаче документа или об отказе (при наличии аргументированных оснований);
• заполненный и заверенный бланк выдается заявителю в электронной версии и в виде бумажного оригинала.

В Единый реестр на официальном сайте Росаккредитации данный документ не вносится. Срок действия ограничивается 3 (тремя) годами, но он может быть сокращен органом сертификации в зависимости от типа оказываемой услуги.

На протяжении всего срока действия проводятся инспекционные проверки (не реже 1 раза в 12 месяцев). Они могут быть плановыми и внеплановыми, например, по заявлению клиента компании о несоответствии или просьбе держателя сертификата в связи с изменением перечня оказываемых услуг.

Необходимый комплект документов

Для проведения сертификации необходимо подготовить пакет документов:

• реквизиты организации (выписка из ЕГРЮЛ или ЕГРИП, ИНН, банковские реквизиты, юридические адреса, ФИО руководителя и т.д.);
• заявка на проведение процедуры;
• документы, подтверждающие качество услуг (это могут быть социологические опросы и оценки независимых организаций, сертификаты, полученные в других системах, отзывы клиентов, акты проведённых проверок надзорных органов и многое другое);
• все лицензии, необходимые для осуществления данного вида деятельности;
• договора с контрагентами, подтверждающие возможность обеспечивать высокий уровень качества предлагаемых услуг.

Точный перечень необходимых документов можно узнать у персонального менеджера, услуги которого предоставляются каждому клиенту сертификационного центра.